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社交新零售风口已至,传统企业转型正当时!

发表时间: 2019-07-30 16:15:39

作 者: 蒋军

来源: 深知营销

关注: 668

社交遇见新零售,会带来怎样的化学反应?

在人人都孤独的移动互联时代,社交成为了人们的一种刚需,甚至有人称之为社交货币。社交货币源自社交媒体中经济学(Social Economy)的概念,它是用来衡量用户分享品牌相关内容的倾向性问题。社交货币的观点认为,我们在微信和微博上讨论的东西就是代表着,并定义了我们自己,所以我们会比较倾向于分享那些可以使我们的形象看起来“高富帅”或“白富美”的内容。

也可以这样理解,社交货币就是社会中两个或两个以上的多个个体,在获取认同感与联系感之前对于自身知识储备的消耗。或者说是谈资。比如英雄联盟LOL,就是一种谈资,同学、朋友之间通过英雄与游戏,所产生的“大家是兄弟,以后一起玩”的感觉,就是对社交货币的消费。而社会归属感和与他人的联系感,就是社交货币所购买得到的产品。

当社交遇见新零售,在全球互联网最发达的中国,互联网巨头将其发展成为了一个新的商业模式“社交新零售”,在拼多多、云集依靠社交电商成就传奇之后,社交新零售开始登上舞台,成为舞台中央的主角,成为2019年的宠儿。淘宝淘小铺的推出、京东购物圈的问世就是最好的例证;与此同时,各路微商也在纷纷转型社交电商、社区电商、社交新零售,这无疑证明:社交新零售成为了互联网后流量时代的大趋势。

如果仅仅只是把社交新零售看成是一个概念或者营销噱头以此来获得资本关注的话,那么,所谓的社交新零售到最后或许将会落得一个和互联网一样的下场。经历了互联网时代的洗礼,参与到社交新零售洪流之中的人们自然不会放弃这样一个机会。他们除了借助社交新零售获得资本的垂青之外,或许更加期望能够借助社交新零售的技术、模式和手段来解决那些互联网时代无法破解的痛点和难题。

对于用户来讲,他们对于社交新零售的期待更多的是基于需求方面的。经历了互联网时代的洗礼之后,用户的消费需求已经不再仅仅只是局限于买得到商品,买得好、用得好,进而过上美好的生活才是他们在社交新零售时代的主要需求。从这个角度来看,无论是从社交新零售的玩家还是从用户本身来讲,社交新零售时代都不是一个主打概念的时代,只有真正去解决行业发展的痛点和难题,只有真正满足消费升级下的用户新需求,才是衡量社交新零售时代是否成功的标准所在。

互联网式模式遭遇困境,社交社交新零售正高速起飞

回顾社交新零售的诞生,我们可以看出,它的出现和萌芽其实是在互联网式的发展模式遭遇困境的大背景下诞生的。按照经典的互联网模式,行业效能的提升可以借助互联网的去中间化来实现,然而,如果仅仅只是一味地去中间化,而不是去改变行业本身,那么,等到用户需求转变、平台效力见顶后,互联网式的发展模式必然会遭遇困境。于是,我们看到当流量红利和平台优势不在的时候,一场潜伏于互联网式模式的危机正在慢慢酝酿。

拼多多的出现,改变了这一局面。流量成本高企的背后,是信任成本的大幅提升,然而拼多多却剑走偏锋,从熟人的社交中入手,通过将流量成本转化为传播成本,使得众多的中小企业找到了发力点。拼多多的成功,一句话足以概括:将原本用来买流量的成本,返还给消费者,前提是:以朋友对你的信任为代价。核心也是一句话:信任变现。

对于一些中小型的玩家来讲,他们并不会感受到互联网红利见顶的尴尬,而是继续在延续着约定俗成的经典的互联网模式发展。对于以阿里、腾讯和京东这些大型的互联网平台来讲,他们对于行业当中正在发生的改变总是异常敏感,所谓的春江水暖鸭先知说得就是这个道理。当互联网式的发展模式开始遭遇越来越多的挑战,人们开始寻找新的发展模式,以阿里、腾讯和京东为代表的互联网巨头首当其冲。从表面上看,他们在不断加持社交新零售的概念,不断进行社交新零售方面的布局,从本质上来看,其实他们正在与经典的互联网式的发展模式来一场诀别。以平台模式为代表的发展模式带来了移动互联网时代的发展繁荣。阿里、京东、美团、滴滴等诸多大型的互联网平台都是在这样的大背景下诞生的。

随着互联网技术对于人们生活影响的逐步深入,特别是以互联网技术为代表的对于信息不对称的消除,我们看到的是平台在消灭信息不对称过程所发挥的作用呈现递减的趋势。这就是为什么有那么多的大型的互联网平台感受到平台用户的活性不再,平台盈利出现瓶颈的根本原因所在。正是在这样一个时候,社交新零售的概念被提了出来,并且从一开始就获得了阿里、腾讯和京东为代表的诸多大型互联网平台的关注。

当社交新零售时代来临,我们看到的是一场以线上和线下融合为代表的全新发展时代的来临。通过实现线上和线下的融合,社交新零售达到的是一个和谐共生的发展状态,线上和线下相互补充,目的是满足用户消费升级时代的新需求。当社交新零售概念被提出之后,我们看到的是一场以资本运作和资源共享为代表的线上和线下的融合的过程,无论是传统的电商豪强,还是新生的社交新零售玩家,他们都在将线上和线下的融合看成是社交新零售发展的必然方向。于是,无论是通过资本运作,还是通过站队,我们看到的是一场线上和线下融合的出现。

告别一元对立的状态,社交新零售正在开始线上和线下的完美融合。我们都知道,在互联网时代,人们的吃穿住用行等流程和环节全部都集中在了网上,线下的门店被挤兑到了一个角落里。在这样一个大背景下,线上和线下是对立的,竞争的,两者之间的关系是水火不容的。因此,我们看到互联网式的发展模式到最后是线上渠道的日子越来越好过,而线下的渠道则是开始遭遇越来越多的困境。从根本上看,互联网式的发展其实是一元对立的,它的发展所带来的一个直接结果就是你死我活的死亡游戏,这种发展模式并不是行业发展的终点。

告别互联网时代一元的发展状态,通过线上和线下的融合,实现线上和线下的完美结合,或许是社交新零售区别于互联网式的发展模式的关键所在。不再一味地强化线上或者一味地强调线下,而是通过达成线上和线下的融合实现对用户新需求的满足,我们看到的是一场以线上和线下融合为代表的全新时代的来临。

告别以C端用户获取为代表的发展模式,社交新零售正在将B端用户看成改造对象。改变C端用户的消费行为和习惯,将C端用户的消费习惯和方式从线下转移到线上是互联网时代真正需要解决的重要问题。从这个角度来看,C端用户是互联网时代的改造对象。当社交新零售时代来临,我们看到的是一个以B端用户为主要改造对象的全新时代。无论是对B端用户进行赋能,还是改变B端行业的传统生产方式和方法,从本质上来看都是一个将B端用户看成是改造对象的过程。

对于已经发生了深刻改变的C端用户来讲,他们不再仅仅只是局限于在线上找到与自己需求相互匹配的商家,而是更加关注那些商家是不是真正可以满足自身的需求。从这个逻辑来看,只有真正改变B端行业,说得更加直接一些就是要改变传统产品的生产和供应方式,才能真正满足C端用户真实需求。因此,从改造对象上来看,一个以B端用户为目标用户的全新时代正在来临。

当互联网式的发展模式在资本市场开始失去魔力,并且开始遭遇发展瓶颈的时候,我们看到的是一场以社交新零售为代表的全新发展风口的形成和崛起。经历了互联网时代的洗礼,人们对于互联网式的发展模式有了一个全新的认识,于是我们看到当社交新零售的风口来临之际,一场远离互联网式发展模式的新进化。在这场进化中,无论是以阿里、腾讯和京东为代表的互联网豪强,还是以假借社交社交新零售的概念参与其中的投机者们,他们都在将社交新零售看成是一个全新的发展方向。

场景+赋能,谁才是社交新零售时代的赢家?

当社交新零售时代来临,我们看到的是一场以场景搭建和赋能B端为代表的全新时代的来临。对于参与到社交新零售时代的玩家们来讲,有人将场景看成是关键,他们认为场景是未来的流量入口;有人则认为赋能是关键,他们认为赋能B端是盈利的主要来源。那么,当场景和赋能的因素在社交新零售的大潮中显现,什么才是社交新零售时代的关键呢?

无论是场景还是赋能,满足用户的需求才是终极追求。社交新零售时代之所以会出现,其中一个很重要的原因在于互联网物种已经无法满足用户的需求。传统电商如此,新电商同样如此。因此,当社交新零售时代来临,无论是我们进行场景搭建,还是对B端行业进行深度赋能,其中一个很重要的点就是要满足用户的需求。

只有通过场景的搭建,只有通过不断对B端行业进行深度赋能,用户需求才能得到根本满足。如果有关社交新零售的布局无法真正改变用户的需求,那么,所谓的社交新零售仅仅只是一个概念而已,同传统电商其实并无任何实质性的内涵与意义。我们看到的阿里、腾讯和京东在场景搭建上进行的搏杀以及在新技术上的布局,说到底其实都是为了满足用户的新需求。只有那些真正能够满足新需求的社交新零售布局才是最重要的,所有无法满足用户需求的社交新零售都必然会沦为一种概念。

无论是场景还是赋能,新技术依然是社交新零售时代的主角。当社交新零售时代来临,无论是场景搭建还是赋能行业,如果在这个过程当中缺少了新技术的参与都必然会陷入到互联网式的俗套里。从这个角度来看,新技术才是社交新零售时代的主角,只有掌握了社交新零售时代的技术制高点,才能在社交新零售时代占得先机。

我们看到,无论是阿里巴巴的达摩院,腾讯不断加大相关方面的研究还是百度all in AI,其实都是在加持新技术上的布局,通过新技术的不断成熟和落地来给社交新零售的发展找到新的发展动力。因此,无论是场景搭建,还是B端赋能,如果缺少了新技术元素的加入,所谓的社交新零售都将仅仅只是一个无所谓的概念,最终变成了一种与互联网式的物种毫无任何区别的表演。

无论是场景还是赋能,社交新零售都要能够再度提升行业运行效率。互联网式的发展模式之所以会陷入瓶颈期,其中一个很重要的原因在于它无法再给行业的效率提升带来任何正向上的提升。而人们之所以会加持社交新零售的概念,其中一个很重要的原因在于社交新零售能够再度提升行业发展的运行效率。从这个角度来看,无论是场景还是赋能,只有那些真正能够提升行业发展效率的改变才能真正长远。

无论是资本市场,还是市场本身,其实都需要一个能够真正提升行业运行效率的全新物种,因此,无论是场景还是赋能,只要能够提升运行效率的模式,才是真正意义上的社交新零售。我们看到的当下社交新零售玩家的一些操作方式,其实都是在将行业效率的提升看成是他们介入社交新零售的终极目标。

在资本和巨头的轮番加持之下,社交新零售无可争议地成为当下的发展风口。然而,由于人们习惯了互联网式的发展套路,所以,我们看到了以社交新零售为代表的各种概念开始出现。对于社交新零售行业来讲,无论是哪种概念,只有真正能够给行业发展带来改变,真正能够改变传统行业的生产方式和供应模式,才能真正把行业的发展带入到一个全新的时代。


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